• 提升服务质量，降低退费率和投诉率，杜绝低级错误；

• 服务公司客户，提高客户满意度，增加口碑客户数量。

岗位职责：

• 为即将出国的学生提供出国前准备、选课指导、租房及就业推荐等增值服务的专业咨询；

• 通过电话、网络及面对面等多种方式接待客户咨询，高效解答客户问题；

• 深入了解客户需求与意向，签订相关产品协议，并制定个性化服务方案；

• 定期参与内外部分享会，协助市场品宣部门完成宣传推广工作；

• 在申请过程中，协同内部团队与客户保持密切沟通，确保服务流程顺畅；

• 负责客户合同费用的跟进与确认，协助财务部门处理退费相关事宜；

• 对来访客户及已签约客户进行持续信息跟踪与维护；

• 定期向上级汇报工作进展，高效完成领导交办的其他任务。

岗位要求：

• 985/211本科及以上学历，英语流利（英语六级或IELTS 6.0 以上），有留学经历者优先。心理学、教育学等相关专业背景优先；

• 形象气质佳，具备良好的沟通能力与亲和力；

• 拥有1年以上教育行业工作经验，熟悉教育服务流程；

• 具备较强的写作能力，有新媒体运营或自媒体经验者优先；

• 执行力强，工作积极主动，能够适应加班和出差需求；

• 年龄要求：28-35岁。

• 提升签约学生数量，优化客户转化率；

• 确保服务质量，降低退费率与投诉率，杜绝流程失误。

岗位职责：

• 负责VIP客户的留学咨询工作，包括电话、网络及来访咨询，提供专业解答与规划建议；

• 根据客户背景与留学意向，签订留学协议，制定个性化申请方案及时间规划；

• 协助客户确定目标院校、专业及入学时间，并完成选校表的填写与核对（包括学校名称及官方网站链接、所申请专业名称及方向链接、截止日期及链接）；

• 为“早起鸟”客户制定前期时间规划，协助客户制订参加语言考试的时间等并制定详细的留学规划书、定期跟进沟通;

• 处理客户特殊需求（如暂停、加校、改校、换专业、延期等），经部门审批后书面确认执行；

• 全程配合文案团队推进申请流程，确保与客户的高效沟通；

• 及时通知客户院校申请结果，并跟进后续事宜；

• 负责合同费用催缴、财务确认及退费手续办理；

• 维护已签约客户关系，定期跟踪服务进展；

• 监控案件申请进度，确保成功率；

• 整理成功案例及行业文章，及时跟进并填写市场部分配的资源情况，配合市场品宣部进行推广宣传工作；

• 高效完成上级交办的其他任务，定期汇报工作进展。

岗位要求：

• 985/211本科及以上学历，英语流利（英语六级或IELTS 6.0 以上），有留学经历者优先。具备QS前50院校3年以上申请经验，熟悉选校定校及背景提升规划；

• 形象气质佳，亲和力强，具备优秀的沟通与谈判能力；

• 执行力强，工作主动，能适应加班及短期出差；

• 年龄28-35岁，有留学行业VIP客户服务经验者优先。

1. 简历投递

请将个人简历（附联系方式）、发送至人事部邮箱 jimmy@cheereef.com ，邮件标题为“应聘职位+应聘人姓名”。

2. 申请审核

我们将对应聘者材料进行初步审核，以电话形式通知符合条件者进入后续面试环节。

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